Shipping policy
Sol & Tierra ("نحن" و "نحن") هي المشغل لـ (https://www.solntierra.com) ("موقع الويب"). من خلال تقديم طلب عبر هذا الموقع ، فإنك توافق على الشروط أدناه. يتم توفيرها للتأكد من أن كلا الطرفين على دراية بهذا الترتيب والموافقة عليه من أجل الحماية المتبادلة ووضع التوقعات بشأن خدمتنا.
1. عامة
Sol & Tierra ("نحن" و "نحن") هي المشغل لـ (https://www.solntierra.com) ("موقع الويب"). من خلال تقديم طلب عبر هذا الموقع ، فإنك توافق على الشروط أدناه. يتم توفيرها للتأكد من أن كلا الطرفين على دراية بهذا الترتيب والموافقة عليه من أجل الحماية المتبادلة ووضع التوقعات بشأن خدمتنا.
1. عامة
رهنا بتوافر المخزون. نحاول الحفاظ على عمليات جرد دقيقة للمخزون على موقعنا الإلكتروني ، ولكن من وقت لآخر قد يكون هناك تناقض في المخزون ولن نتمكن من تلبية جميع العناصر الخاصة بك في وقت الشراء. في هذه الحالة ، سوف نلبي المنتجات المتاحة لك ، ونتصل بك بشأن ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين العنصر الذي تم تأجيله أو إذا كنت تفضل معالجة استرداد الأموال.
2. تكاليف الشحن
يتم احتساب تكاليف الشحن أثناء الخروج بناءً على الوزن والأبعاد ووجهة العناصر الموجودة في الطلب. سيتم تحصيل الدفع مقابل الشحن مع الشراء.
سيكون هذا السعر هو السعر النهائي لتكلفة الشحن للعميل.
3. عوائد
3.1 العودة بسبب التغيير العقلي
ستقبل Sol & Tierra بسعادة بقبول المرتجعات بسبب تغيير الفكر طالما تم استلام طلب الإرجاع من قبلنا في غضون 15 يومًا من استلام العنصر وإعادته إلينا في عبوة أصلية ، غير مستخدمة وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
سيتم دفع رسوم إعادة الشحن على نفقة العملاء وستكون مطلوبة لترتيب الشحن الخاص بهم.
بمجرد استلام المرتجعات وقبولها ، ستتم معالجة المبالغ المستردة لتخزين الائتمان لعملية شراء في المستقبل. سنخطرك بمجرد اكتمال ذلك عبر البريد الإلكتروني.
(Sol & Tierra) ستعيد قيمة البضاعة المعادة لكنها لن تعيد قيمة أي شحن مدفوع.
3.2 عوائد الضمان
ستحترم Sol & Tierra أي مطالبات ضمان صالحة ، بشرط تقديم مطالبة في غضون 90 يومًا من استلام العناصر.
سيُطلب من العملاء الدفع مسبقًا مقابل إعادة الشحن ، ومع ذلك سنقوم بتعويضك عند نجاح المطالبة بالضمان.
عند إعادة استلام العناصر للمطالبة بالضمان ، يمكنك توقع قيام Sol & Tierra بمعالجة مطالبة الضمان الخاصة بك في غضون 7 أيام.
بمجرد تأكيد المطالبة بالضمان ، ستتلقى الاختيار بين:
(أ) رد الأموال إلى طريقة الدفع الخاصة بك
(ب) استرداد في رصيد المتجر
(ج) إرسال عنصر بديل إليك (إذا كان المخزون متوفرًا)
4. شروط التسليم
4.1 وقت العبور محليًا
بشكل عام ، تكون الشحنات المحلية في حالة عبور لمدة 2 - 7 أيام
4.2 وقت العبور دوليا
بشكل عام ، يتم نقل الطلبات التي يتم شحنها دوليًا لمدة 4 إلى 22 يومًا. هذا يختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على شركة الشحن التي اخترتها. نحن قادرون على تقديم تقدير أكثر تحديدًا عندما تختار شركة الشحن الخاصة بك عند الخروج.
4.3 وقت الإرسال
يتم إرسال الطلبات عادة في غضون يومي عمل من دفع الطلب
يعمل المستودع الخاص بنا من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية ، باستثناء أيام العطل الوطنية حيث يتم إغلاق المستودع. في هذه الحالات ، نتخذ خطوات لضمان تقليل تأخيرات الشحن إلى الحد الأدنى.
4.4 تغيير عنوان التسليم
بالنسبة لطلبات تغيير عنوان التسليم ، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب.
4.5 ص. صندوق الشحن
سوف تقوم Sol & Tierra بالشحن إلى P.O. عناوين الصناديق التي تستخدم الخدمات البريدية فقط. نحن غير قادرين على تقديم خدمات البريد السريع لهذه المواقع.
4.6 عنوان الشحن العسكري
نحن قادرون على الشحن إلى العناوين العسكرية باستخدام USPS. نحن غير قادرين على تقديم هذه الخدمة باستخدام خدمات البريد السريع.
4.7 عناصر غير متوفرة في المخزون
إذا كان أحد العناصر غير متوفر ، فسننتظر حتى يكون العنصر متاحًا قبل إرسال طلبك. سيتم حجز العناصر الموجودة في الطلب أثناء انتظار هذا العنصر.
4.8 تجاوز وقت التسليم
إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع ، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق.
5. تتبع الإخطارات
عند الإرسال ، سيتلقى العملاء رابط تتبع يمكنهم من خلاله متابعة تقدم شحنتهم بناءً على آخر التحديثات التي يوفرها مزود الشحن.
6. تلف الطرود في العبور
إذا وجدت طردًا تالفًا أثناء النقل ، إذا أمكن ، يرجى رفض الطرد من شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء لدينا. إذا تم تسليم الطرد دون وجودك ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة الخطوات التالية.
7. الرسوم والضرائب
7.1 ضريبة المبيعات
تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضائع كما هو معروض على موقع الويب
7.2 رسوم الاستيراد والضرائب
قد تكون رسوم الاستيراد والضرائب على الشحنات الدولية عرضة للدفع عند الوصول إلى بلد المقصد. يختلف هذا حسب البلد ، ويشجعك Sol & Tierra على أن تكون على دراية بهذه التكاليف المحتملة قبل وضع ملفاطلب معنا.
إذا رفضت دفع الرسوم والضرائب عند الوصول إلى بلد وجهتك ، فسيتم إرجاع البضائع إلى Sol & Tierra على نفقة العملاء ، وسيحصل العميل على استرداد قيمة البضائع المدفوعة ، مطروحًا منها تكلفة إعادة الشحن. لن يتم رد تكلفة الشحن الأولي.
8. الإلغاءات
إذا غيرت رأيك قبل استلامك لطلبك ، فيمكننا قبول الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الطلب. إذا كان الأمر
تم إرساله بالفعل ، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
9. التأمين
الطرود مؤمنة ضد الخسائر والأضرار التي تصل إلى القيمة كما هو مذكور من قبل شركة الشحن.
9.1 عملية الطرد التالف أثناء النقل
سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن ينتهي الناقل من تحقيقه في المطالبة.
9.2 عملية طرد الطرود المفقودة أثناء العبور
سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن يجري الناقل تحقيقًا واعتبر الطرد ضائعًا.
10. خدمة العملاء
لجميع استفسارات خدمة العملاء ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على solandtierra@gmail.com
رهنا بتوافر المخزون. نحاول الحفاظ على عمليات جرد دقيقة للمخزون على موقعنا الإلكتروني ، ولكن من وقت لآخر قد يكون هناك تناقض في المخزون ولن نتمكن من تلبية جميع العناصر الخاصة بك في وقت الشراء. في هذه الحالة ، سوف نلبي المنتجات المتاحة لك ، ونتصل بك بشأن ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين العنصر الذي تم تأجيله أو إذا كنت تفضل معالجة استرداد الأموال.
2. تكاليف الشحن
يتم احتساب تكاليف الشحن أثناء الخروج بناءً على الوزن والأبعاد ووجهة العناصر الموجودة في الطلب. سيتم تحصيل الدفع مقابل الشحن مع الشراء.
سيكون هذا السعر هو السعر النهائي لتكلفة الشحن للعميل.
3. عوائد
3.1 العودة بسبب التغيير العقلي
ستقبل Sol & Tierra بسعادة بقبول المرتجعات بسبب تغيير الفكر طالما تم استلام طلب الإرجاع من قبلنا في غضون 15 يومًا من استلام العنصر وإعادته إلينا في عبوة أصلية ، غير مستخدمة وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
سيتم دفع رسوم إعادة الشحن على نفقة العملاء وستكون مطلوبة لترتيب الشحن الخاص بهم.
بمجرد استلام المرتجعات وقبولها ، ستتم معالجة المبالغ المستردة لتخزين الائتمان لعملية شراء في المستقبل. سنخطرك بمجرد اكتمال ذلك عبر البريد الإلكتروني.
(Sol & Tierra) ستعيد قيمة البضاعة المعادة لكنها لن تعيد قيمة أي شحن مدفوع.
3.2 عوائد الضمان
ستحترم Sol & Tierra أي مطالبات ضمان صالحة ، بشرط تقديم مطالبة في غضون 90 يومًا من استلام العناصر.
سيُطلب من العملاء الدفع مسبقًا مقابل إعادة الشحن ، ومع ذلك سنقوم بتعويضك عند نجاح المطالبة بالضمان.
عند إعادة استلام العناصر للمطالبة بالضمان ، يمكنك توقع قيام Sol & Tierra بمعالجة مطالبة الضمان الخاصة بك في غضون 7 أيام.
بمجرد تأكيد المطالبة بالضمان ، ستتلقى الاختيار بين:
(أ) رد الأموال إلى طريقة الدفع الخاصة بك
(ب) استرداد في رصيد المتجر
(ج) إرسال عنصر بديل إليك (إذا كان المخزون متوفرًا)
4. شروط التسليم
4.1 وقت العبور محليًا
بشكل عام ، تكون الشحنات المحلية في حالة عبور لمدة 2 - 7 أيام
4.2 وقت العبور دوليا
بشكل عام ، يتم نقل الطلبات التي يتم شحنها دوليًا لمدة 4 إلى 22 يومًا. هذا يختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على شركة الشحن التي اخترتها. نحن قادرون على تقديم تقدير أكثر تحديدًا عندما تختار شركة الشحن الخاصة بك عند الخروج.
4.3 وقت الإرسال
يتم إرسال الطلبات عادة في غضون يومي عمل من دفع الطلب
يعمل المستودع الخاص بنا من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية ، باستثناء أيام العطل الوطنية حيث يتم إغلاق المستودع. في هذه الحالات ، نتخذ خطوات لضمان تقليل تأخيرات الشحن إلى الحد الأدنى.
4.4 تغيير عنوان التسليم
بالنسبة لطلبات تغيير عنوان التسليم ، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب.
4.5 ص. صندوق الشحن
سوف تقوم Sol & Tierra بالشحن إلى P.O. عناوين الصناديق التي تستخدم الخدمات البريدية فقط. نحن غير قادرين على تقديم خدمات البريد السريع لهذه المواقع.
4.6 عنوان الشحن العسكري
نحن قادرون على الشحن إلى العناوين العسكرية باستخدام USPS. نحن غير قادرين على تقديم هذه الخدمة باستخدام خدمات البريد السريع.
4.7 عناصر غير متوفرة في المخزون
إذا كان أحد العناصر غير متوفر ، فسننتظر حتى يكون العنصر متاحًا قبل إرسال طلبك. سيتم حجز العناصر الموجودة في الطلب أثناء انتظار هذا العنصر.
4.8 تجاوز وقت التسليم
إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع ، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق.
5. تتبع الإخطارات
عند الإرسال ، سيتلقى العملاء رابط تتبع يمكنهم من خلاله متابعة تقدم شحنتهم بناءً على آخر التحديثات التي يوفرها مزود الشحن.
6. تلف الطرود في العبور
إذا وجدت طردًا تالفًا أثناء النقل ، إذا أمكن ، يرجى رفض الطرد من شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء لدينا. إذا تم تسليم الطرد دون الحاجة إلى الاتصالesent ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء مع الخطوات التالية.
7. الرسوم والضرائب
7.1 ضريبة المبيعات
تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضائع كما هو معروض على موقع الويب
7.2 رسوم الاستيراد والضرائب
قد تكون رسوم الاستيراد والضرائب على الشحنات الدولية عرضة للدفع عند الوصول إلى بلد المقصد. يختلف هذا حسب البلد ، وتشجعك Sol & Tierra على أن تكون على دراية بهذه التكاليف المحتملة قبل تقديم طلب معنا.
إذا رفضت دفع الرسوم والضرائب عند الوصول إلى بلد وجهتك ، فسيتم إرجاع البضائع إلى Sol & Tierra على نفقة العملاء ، وسيحصل العميل على استرداد قيمة البضائع المدفوعة ، مطروحًا منها تكلفة إعادة الشحن. لن يتم رد تكلفة الشحن الأولي.
8. الإلغاءات
إذا غيرت رأيك قبل استلامك لطلبك ، فيمكننا قبول الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الطلب. إذا كان الأمر
تم إرساله بالفعل ، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
9. التأمين
الطرود مؤمنة ضد الخسائر والأضرار التي تصل إلى القيمة كما هو مذكور من قبل شركة الشحن.
9.1 عملية الطرد التالف أثناء النقل
سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن ينتهي الناقل من تحقيقه في المطالبة.
9.2 عملية طرد الطرود المفقودة أثناء العبور
سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن يجري الناقل تحقيقًا واعتبر الطرد ضائعًا.
10. خدمة العملاء
لجميع استفسارات خدمة العملاء ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على solandtierra@gmail.com
1. عامة
Sol & Tierra ("نحن" و "نحن") هي المشغل لـ (https://www.solntierra.com) ("موقع الويب"). من خلال تقديم طلب عبر هذا الموقع ، فإنك توافق على الشروط أدناه. يتم توفيرها للتأكد من أن كلا الطرفين على دراية بهذا الترتيب والموافقة عليه من أجل الحماية المتبادلة ووضع التوقعات بشأن خدمتنا.
1. عامة
رهنا بتوافر المخزون. نحاول الحفاظ على عمليات جرد دقيقة للمخزون على موقعنا الإلكتروني ، ولكن من وقت لآخر قد يكون هناك تناقض في المخزون ولن نتمكن من تلبية جميع العناصر الخاصة بك في وقت الشراء. في هذه الحالة ، سوف نلبي المنتجات المتاحة لك ، ونتصل بك بشأن ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين العنصر الذي تم تأجيله أو إذا كنت تفضل معالجة استرداد الأموال.
2. تكاليف الشحن
يتم احتساب تكاليف الشحن أثناء الخروج بناءً على الوزن والأبعاد ووجهة العناصر الموجودة في الطلب. سيتم تحصيل الدفع مقابل الشحن مع الشراء.
سيكون هذا السعر هو السعر النهائي لتكلفة الشحن للعميل.
3. عوائد
3.1 العودة بسبب التغيير العقلي
ستقبل Sol & Tierra بسعادة بقبول المرتجعات بسبب تغيير الفكر طالما تم استلام طلب الإرجاع من قبلنا في غضون 15 يومًا من استلام العنصر وإعادته إلينا في عبوة أصلية ، غير مستخدمة وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
سيتم دفع رسوم إعادة الشحن على نفقة العملاء وستكون مطلوبة لترتيب الشحن الخاص بهم.
بمجرد استلام المرتجعات وقبولها ، ستتم معالجة المبالغ المستردة لتخزين الائتمان لعملية شراء في المستقبل. سنخطرك بمجرد اكتمال ذلك عبر البريد الإلكتروني.
(Sol & Tierra) ستعيد قيمة البضاعة المعادة لكنها لن تعيد قيمة أي شحن مدفوع.
3.2 عوائد الضمان
ستحترم Sol & Tierra أي مطالبات ضمان صالحة ، بشرط تقديم مطالبة في غضون 90 يومًا من استلام العناصر.
سيُطلب من العملاء الدفع مسبقًا مقابل إعادة الشحن ، ومع ذلك سنقوم بتعويضك عند نجاح المطالبة بالضمان.
عند إعادة استلام العناصر للمطالبة بالضمان ، يمكنك توقع قيام Sol & Tierra بمعالجة مطالبة الضمان الخاصة بك في غضون 7 أيام.
بمجرد تأكيد المطالبة بالضمان ، ستتلقى الاختيار بين:
(أ) رد الأموال إلى طريقة الدفع الخاصة بك
(ب) استرداد في رصيد المتجر
(ج) إرسال عنصر بديل إليك (إذا كان المخزون متوفرًا)
4. شروط التسليم
4.1 وقت العبور محليًا
بشكل عام ، تكون الشحنات المحلية في حالة عبور لمدة 2 - 7 أيام
4.2 وقت العبور دوليا
بشكل عام ، يتم نقل الطلبات التي يتم شحنها دوليًا لمدة 4 إلى 22 يومًا. هذا يختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على شركة الشحن التي اخترتها. نحن قادرون على تقديم تقدير أكثر تحديدًا عندما تختار شركة الشحن الخاصة بك عند الخروج.
4.3 وقت الإرسال
يتم إرسال الطلبات عادة في غضون يومي عمل من دفع الطلب
يعمل المستودع الخاص بنا من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية ، باستثناء أيام العطل الوطنية حيث يتم إغلاق المستودع. في هذه الحالات ، نتخذ خطوات لضمان تقليل تأخيرات الشحن إلى الحد الأدنى.
4.4 تغيير عنوان التسليم
بالنسبة لطلبات تغيير عنوان التسليم ، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب.
4.5 ص. صندوق الشحن
سوف تقوم Sol & Tierra بالشحن إلى P.O. عناوين الصناديق التي تستخدم الخدمات البريدية فقط. نحن غير قادرين على تقديم خدمات البريد السريع لهذه المواقع.
4.6 عنوان الشحن العسكري
نحن قادرون على الشحن إلى العناوين العسكرية باستخدام USPS. نحن غير قادرين على تقديم هذه الخدمة باستخدام خدمات البريد السريع.
4.7 عناصر غير متوفرة في المخزون
إذا كان أحد العناصر غير متوفر ، فسننتظر حتى يكون العنصر متاحًا قبل إرسال طلبك. سيتم حجز العناصر الموجودة في الطلب أثناء انتظار هذا العنصر.
4.8 تجاوز وقت التسليم
إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع ، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق.
5. تتبع الإخطارات
عند الإرسال ، سيتلقى العملاء رابط تتبع يمكنهم من خلاله متابعة تقدم شحنتهم بناءً على آخر التحديثات التي يوفرها مزود الشحن.
6. تلف الطرود في العبور
إذا وجدت طردًا تالفًا أثناء النقل ، إذا أمكن ، يرجى رفض الطرد من شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء لدينا. إذا تم تسليم الطرد دون وجودك ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة الخطوات التالية.
7. الرسوم والضرائب
7.1 ضريبة المبيعات
تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضائع كما هو معروض على موقع الويب
7.2 رسوم الاستيراد والضرائب
قد تكون رسوم الاستيراد والضرائب على الشحنات الدولية عرضة للدفع عند الوصول إلى بلد المقصد. يختلف هذا حسب البلد ، ويشجعك Sol & Tierra على أن تكون على دراية بهذه التكاليف المحتملة قبل وضع ملفاطلب معنا.
إذا رفضت دفع الرسوم والضرائب عند الوصول إلى بلد وجهتك ، فسيتم إرجاع البضائع إلى Sol & Tierra على نفقة العملاء ، وسيحصل العميل على استرداد قيمة البضائع المدفوعة ، مطروحًا منها تكلفة إعادة الشحن. لن يتم رد تكلفة الشحن الأولي.
8. الإلغاءات
إذا غيرت رأيك قبل استلامك لطلبك ، فيمكننا قبول الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الطلب. إذا كان الأمر
تم إرساله بالفعل ، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
9. التأمين
الطرود مؤمنة ضد الخسائر والأضرار التي تصل إلى القيمة كما هو مذكور من قبل شركة الشحن.
9.1 عملية الطرد التالف أثناء النقل
سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن ينتهي الناقل من تحقيقه في المطالبة.
9.2 عملية طرد الطرود المفقودة أثناء العبور
سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن يجري الناقل تحقيقًا واعتبر الطرد ضائعًا.
10. خدمة العملاء
لجميع استفسارات خدمة العملاء ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على solandtierra@gmail.com
رهنا بتوافر المخزون. نحاول الحفاظ على عمليات جرد دقيقة للمخزون على موقعنا الإلكتروني ، ولكن من وقت لآخر قد يكون هناك تناقض في المخزون ولن نتمكن من تلبية جميع العناصر الخاصة بك في وقت الشراء. في هذه الحالة ، سوف نلبي المنتجات المتاحة لك ، ونتصل بك بشأن ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين العنصر الذي تم تأجيله أو إذا كنت تفضل معالجة استرداد الأموال.
2. تكاليف الشحن
يتم احتساب تكاليف الشحن أثناء الخروج بناءً على الوزن والأبعاد ووجهة العناصر الموجودة في الطلب. سيتم تحصيل الدفع مقابل الشحن مع الشراء.
سيكون هذا السعر هو السعر النهائي لتكلفة الشحن للعميل.
3. عوائد
3.1 العودة بسبب التغيير العقلي
ستقبل Sol & Tierra بسعادة بقبول المرتجعات بسبب تغيير الفكر طالما تم استلام طلب الإرجاع من قبلنا في غضون 15 يومًا من استلام العنصر وإعادته إلينا في عبوة أصلية ، غير مستخدمة وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
سيتم دفع رسوم إعادة الشحن على نفقة العملاء وستكون مطلوبة لترتيب الشحن الخاص بهم.
بمجرد استلام المرتجعات وقبولها ، ستتم معالجة المبالغ المستردة لتخزين الائتمان لعملية شراء في المستقبل. سنخطرك بمجرد اكتمال ذلك عبر البريد الإلكتروني.
(Sol & Tierra) ستعيد قيمة البضاعة المعادة لكنها لن تعيد قيمة أي شحن مدفوع.
3.2 عوائد الضمان
ستحترم Sol & Tierra أي مطالبات ضمان صالحة ، بشرط تقديم مطالبة في غضون 90 يومًا من استلام العناصر.
سيُطلب من العملاء الدفع مسبقًا مقابل إعادة الشحن ، ومع ذلك سنقوم بتعويضك عند نجاح المطالبة بالضمان.
عند إعادة استلام العناصر للمطالبة بالضمان ، يمكنك توقع قيام Sol & Tierra بمعالجة مطالبة الضمان الخاصة بك في غضون 7 أيام.
بمجرد تأكيد المطالبة بالضمان ، ستتلقى الاختيار بين:
(أ) رد الأموال إلى طريقة الدفع الخاصة بك
(ب) استرداد في رصيد المتجر
(ج) إرسال عنصر بديل إليك (إذا كان المخزون متوفرًا)
4. شروط التسليم
4.1 وقت العبور محليًا
بشكل عام ، تكون الشحنات المحلية في حالة عبور لمدة 2 - 7 أيام
4.2 وقت العبور دوليا
بشكل عام ، يتم نقل الطلبات التي يتم شحنها دوليًا لمدة 4 إلى 22 يومًا. هذا يختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على شركة الشحن التي اخترتها. نحن قادرون على تقديم تقدير أكثر تحديدًا عندما تختار شركة الشحن الخاصة بك عند الخروج.
4.3 وقت الإرسال
يتم إرسال الطلبات عادة في غضون يومي عمل من دفع الطلب
يعمل المستودع الخاص بنا من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية ، باستثناء أيام العطل الوطنية حيث يتم إغلاق المستودع. في هذه الحالات ، نتخذ خطوات لضمان تقليل تأخيرات الشحن إلى الحد الأدنى.
4.4 تغيير عنوان التسليم
بالنسبة لطلبات تغيير عنوان التسليم ، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب.
4.5 ص. صندوق الشحن
سوف تقوم Sol & Tierra بالشحن إلى P.O. عناوين الصناديق التي تستخدم الخدمات البريدية فقط. نحن غير قادرين على تقديم خدمات البريد السريع لهذه المواقع.
4.6 عنوان الشحن العسكري
نحن قادرون على الشحن إلى العناوين العسكرية باستخدام USPS. نحن غير قادرين على تقديم هذه الخدمة باستخدام خدمات البريد السريع.
4.7 عناصر غير متوفرة في المخزون
إذا كان أحد العناصر غير متوفر ، فسننتظر حتى يكون العنصر متاحًا قبل إرسال طلبك. سيتم حجز العناصر الموجودة في الطلب أثناء انتظار هذا العنصر.
4.8 تجاوز وقت التسليم
إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع ، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق.
5. تتبع الإخطارات
عند الإرسال ، سيتلقى العملاء رابط تتبع يمكنهم من خلاله متابعة تقدم شحنتهم بناءً على آخر التحديثات التي يوفرها مزود الشحن.
6. تلف الطرود في العبور
إذا وجدت طردًا تالفًا أثناء النقل ، إذا أمكن ، يرجى رفض الطرد من شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء لدينا. إذا تم تسليم الطرد دون الحاجة إلى الاتصالesent ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء مع الخطوات التالية.
7. الرسوم والضرائب
7.1 ضريبة المبيعات
تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضائع كما هو معروض على موقع الويب
7.2 رسوم الاستيراد والضرائب
قد تكون رسوم الاستيراد والضرائب على الشحنات الدولية عرضة للدفع عند الوصول إلى بلد المقصد. يختلف هذا حسب البلد ، وتشجعك Sol & Tierra على أن تكون على دراية بهذه التكاليف المحتملة قبل تقديم طلب معنا.
إذا رفضت دفع الرسوم والضرائب عند الوصول إلى بلد وجهتك ، فسيتم إرجاع البضائع إلى Sol & Tierra على نفقة العملاء ، وسيحصل العميل على استرداد قيمة البضائع المدفوعة ، مطروحًا منها تكلفة إعادة الشحن. لن يتم رد تكلفة الشحن الأولي.
8. الإلغاءات
إذا غيرت رأيك قبل استلامك لطلبك ، فيمكننا قبول الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الطلب. إذا كان الأمر
تم إرساله بالفعل ، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
9. التأمين
الطرود مؤمنة ضد الخسائر والأضرار التي تصل إلى القيمة كما هو مذكور من قبل شركة الشحن.
9.1 عملية الطرد التالف أثناء النقل
سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن ينتهي الناقل من تحقيقه في المطالبة.
9.2 عملية طرد الطرود المفقودة أثناء العبور
سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن يجري الناقل تحقيقًا واعتبر الطرد ضائعًا.
10. خدمة العملاء
لجميع استفسارات خدمة العملاء ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على solandtierra@gmail.com